Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Korisnička podrška za IT
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo IT korisničku podršku koja će se pridružiti našem timu i pomoći u rešavanju tehničkih problema korisnika, kao i u održavanju stabilnosti i funkcionalnosti IT sistema. Idealni kandidat je komunikativna, tehnički potkovana osoba sa sposobnošću brzog rešavanja problema i željom da pomogne korisnicima u svakodnevnom radu.
IT korisnička podrška je ključna ulogu u svakom savremenom poslovnom okruženju. Odgovornosti uključuju pružanje tehničke pomoći korisnicima putem telefona, e-pošte ili direktno, rešavanje problema sa softverom i hardverom, instalaciju i konfiguraciju računara i aplikacija, kao i vođenje evidencije o prijavljenim problemima i rešenjima. Takođe, očekuje se saradnja sa drugim IT timovima kako bi se obezbedila efikasna i brza podrška.
Kandidat treba da ima osnovno razumevanje mrežnih protokola, operativnih sistema (posebno Windows i macOS), kao i znanje o radu sa Microsoft Office paketom i drugim poslovnim aplikacijama. Iskustvo u radu sa sistemima za upravljanje tiketima (ticketing systems) je poželjno.
Pored tehničkih veština, važna je i sposobnost jasne i strpljive komunikacije sa korisnicima koji možda nemaju tehničko znanje. Kandidat mora biti sposoban da objasni tehnička rešenja na jednostavan i razumljiv način.
Radno vreme može uključivati smenski rad, uključujući vikende i praznike, u zavisnosti od potreba organizacije. Nudimo konkurentnu platu, mogućnosti za profesionalni razvoj i rad u dinamičnom i podržavajućem okruženju.
Ako ste motivisani, tehnički potkovani i volite da pomažete ljudima, pozivamo vas da se prijavite i postanete deo našeg tima.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Pružanje tehničke podrške korisnicima putem telefona, e-pošte i uživo
- Rešavanje problema sa softverom i hardverom
- Instalacija i konfiguracija računara i aplikacija
- Vođenje evidencije o prijavljenim problemima i rešenjima
- Saradnja sa drugim IT timovima
- Održavanje sigurnosti i ažuriranja sistema
- Obuka korisnika za osnovne IT alate
- Praćenje i rešavanje incidenata u sistemu za upravljanje tiketima
- Testiranje i implementacija novih softverskih rešenja
- Učestvovanje u IT projektima i inicijativama
Захтеви
Text copied to clipboard!- Srednja ili viša stručna sprema iz oblasti informatike ili srodne oblasti
- Iskustvo u radu na poziciji IT podrške je prednost
- Poznavanje Windows i macOS operativnih sistema
- Razumevanje osnovnih mrežnih protokola i konfiguracija
- Veštine rešavanja problema i analitičko razmišljanje
- Dobre komunikacione veštine i strpljenje u radu sa korisnicima
- Poznavanje Microsoft Office paketa
- Sposobnost rada u timu i samostalno
- Poželjno iskustvo sa ticketing sistemima (npr. Jira, Zendesk)
- Spremnost za rad u smenama, uključujući vikende
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Koje operativne sisteme ste do sada koristili i podržavali?
- Imate li iskustva sa radom u sistemima za upravljanje tiketima?
- Kako biste objasnili tehnički problem korisniku koji nije tehnički potkovan?
- Kako pristupate rešavanju problema koji ne možete odmah da rešite?
- Da li ste radili u smenskom radu i kako se snalazite u takvom okruženju?
- Koje alate koristite za dijagnostiku hardverskih problema?
- Kako biste reagovali na korisnika koji je frustriran zbog tehničkog problema?
- Imate li iskustva sa udaljenom podrškom korisnicima?
- Kako održavate svoje tehničko znanje ažurnim?
- Koji je vaš najveći uspeh u oblasti IT podrške do sada?
